Política de cancelaciones, cambios y reembolsos
En Cóctel Club organizamos experiencias de cupo limitado que requieren la planeación anticipada de materiales, bebidas, insumos y logística. Por ello, todas las reservaciones realizadas a través de nuestro sitio web están sujetas a la siguiente política.
Cancelaciones por parte del asistente
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito al correo hola@coctelclub.com.
Las condiciones aplicables son las siguientes:
- 21 días naturales o más antes de la experiencia: se realizará el reembolso del 100% del importe pagado, descontando únicamente las comisiones generadas por el procesamiento del pago, las cuales no son reembolsables para Cóctel Club.
- Entre 20 y 15 días naturales antes de la experiencia: no será posible realizar un reembolso económico; sin embargo, el asistente recibirá un crédito equivalente al 100% del importe pagado, el cual podrá utilizar en cualquier experiencia organizada por Cóctel Club durante los siguientes 12 meses.
- 14 días naturales o menos antes de la experiencia: no será posible realizar reembolsos ni otorgar créditos, ya que para ese momento los materiales, bebidas, insumos y demás elementos necesarios para la realización de la experiencia habrán sido adquiridos o comprometidos.
La inasistencia al evento (“No Show”) se considerará una cancelación fuera del plazo establecido y no dará derecho a reembolso ni a crédito.
Cambio de titular
Si no puedes asistir, podrás transferir tu lugar a otra persona sin costo adicional.
Para ello deberás notificarlo por correo electrónico a hola@coctelclub.com con al menos 24 horas de anticipación al inicio de la experiencia, indicando el nombre completo y el correo electrónico del nuevo asistente.
Cancelación o reprogramación por parte de Cóctel Club
Si por causas de fuerza mayor, condiciones de seguridad, disponibilidad del instructor o cualquier otra circunstancia extraordinaria fuera necesario cancelar o reprogramar una experiencia, el asistente podrá elegir una de las siguientes opciones:
- Recibir el reembolso completo del importe pagado.
- Mantener su lugar para la nueva fecha programada.
- Recibir un crédito por el importe pagado para utilizarlo en cualquier experiencia futura organizada por Cóctel Club.
Procesamiento de reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria y de la plataforma de pago utilizada.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, cambios de titular o reembolsos, puedes escribirnos a:
La fecha de recepción del correo electrónico será la que determine el plazo aplicable para la cancelación.